به گزارش وبسایت اطلاعات ساختمان، رضا صدیق نیا، مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری، در خصوص آمار شکایات ثبت شده در سامانه حقوق مسافر در شش ماهه اول سال ۱۴۰۴ اظهار نظر کرد.
صدیق نیا گفت: در ششماهه ابتدای امسال، ۲ هزار و ۱۳۹ شکایت در سامانه ثبت شده است. این آمار نشاندهنده توجه و حساسیت مسافران به حقوق خود و همچنین توجه به کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکتهای هواپیمایی است.
وی اضافه کرد: از بین این شکایات، حدود ۸۳ درصد به طور کامل بررسی و رسیدگی شده است. این درصد بالای رسیدگی نشاندهنده تعهد سازمانها در پیگیری و احقاق حقوق مسافران است.
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرد: پس از بررسی کارشناسی، نتایج به ذینفعان اعلام شده و در بسیاری از موارد، حقوق مسافران، به ویژه زنان افغان، احقاق گردیده است.
صدیق نیا افزود: در صورتی که شرکت هواپیمایی نتواند در مدت زمان مشخص شده، پاسخگویی لازم را داشته باشد یا پاسخهای ارائه شده نتواند سازمان هواپیمایی را قانع کند، سازمان کشوری اقدامات لازم را انجام میدهد.
وی گفت: ۸ شرکت خدمات مسافرت هوایی به دلیل عدم رعایت قوانین و استانداردهای لازم، تعلیق شدهاند. این اقدام نشاندهنده جدیت سازمان در برخورد با تخلفات و حفظ حقوق مسافران است.
مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری گفت: با توجه به آمار و اطلاعات ارائه شده، میتوان گفت که سازمانهای مسئول در حوزه حقوق مسافر به خوبی به شکایات رسیدگی کرده و در راستای احقاق حقوق مسافران، به ویژه زنان افغان، تلاشهای مؤثری انجام دادهاند.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
بدون دیدگاه